從加強旅行社、A級旅游景區(qū)、星級飯店、文化和游玩場所疫情防控，以及加強員工健康監(jiān)測管理、加強監(jiān)督檢查等，深圳神秘顧客（SMS）公司受客戶委托組織開展旅游行業(yè)經(jīng)營情況暗訪調(diào)查。

       本次調(diào)查中，深圳神秘顧客（SMS）公司暗訪工作范圍覆蓋全市8類文化和旅游企業(yè)進行，包括旅游景區(qū)、星級飯店、旅行社等經(jīng)營單位，重點檢查“不合理低價游”“導(dǎo)游強迫交易”等一系列嚴重擾亂文化和旅游市場秩序的違法違規(guī)經(jīng)營行為。

       深圳神秘顧客（SMS）公司利用專業(yè)錄像設(shè)備及檢查工具，可以記錄整個檢查過程，定位門店位置、現(xiàn)場照片等，完成每期監(jiān)測調(diào)查后提交相關(guān)檢查資料。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪真實和公平性。神秘顧客調(diào)查作為一種必要而有效的外部制衡機制，彌補了傳統(tǒng)的公共服務(wù)部門自我評估的缺陷。