隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，酒店業(yè)作為服務(wù)業(yè)的重要組成部分，其服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度直接關(guān)系到酒店的生存和發(fā)展。為了更好地了解某連鎖酒店的服務(wù)水平和顧客滿意度，深圳神秘顧客（SMS）公司受客戶委托進(jìn)行神秘顧客調(diào)研。

將以顧客的視角從十三個(gè)方面進(jìn)行體驗(yàn)，對(duì)酒店的服務(wù)進(jìn)行考察：

1、預(yù)訂服務(wù)：神客通過(guò)電話預(yù)定方式對(duì)酒店響應(yīng)速度，服務(wù)貼心程度進(jìn)行考核及記錄。

2、門童服務(wù)：神客從到達(dá)前就開始記錄，對(duì)門童服務(wù)積極性及到位程度進(jìn)行考核

3、員工服務(wù)：神客在酒店內(nèi)隨時(shí)記錄員工的表現(xiàn)，觀察員工的服務(wù)熱情。

4、行李服務(wù)：外出差旅，行李是必不可少的，行李既是客人時(shí)刻關(guān)心的，也是客人的累贅，酒店對(duì)行李的處理也至關(guān)重要，神客對(duì)行李服務(wù)的考核也自然必不可少

5、設(shè)施設(shè)備：酒店的貼心服務(wù)不止在看得見的，也在看不見的，香氛機(jī)、雨傘等也都在為酒店服務(wù)默默付出，考核也當(dāng)然不能缺席。

6、入住辦理：酒店是否能快速辦理入住，流程是否簡(jiǎn)潔明了，前臺(tái)服務(wù)如何，酒店信息有無(wú)介紹清楚，是否清晰指引客人入住都是神客考察的重點(diǎn)

7、公共區(qū)域：酒店的門前環(huán)境如何？大堂環(huán)境如何？走廊環(huán)境如何？食堂環(huán)境如何？其他服務(wù)區(qū)域的環(huán)境如何？這對(duì)客戶的感官體驗(yàn)至關(guān)重要，神客自然要對(duì)其認(rèn)真考察。

深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司（SMS）擁有豐富的神秘顧客暗訪經(jīng)驗(yàn)，自建專業(yè)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，嚴(yán)格遵循國(guó)際行業(yè)規(guī)范，運(yùn)用先進(jìn)科學(xué)的暗訪技術(shù)，采用嚴(yán)格的質(zhì)控體系，獲取精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，致力于為客戶提供精準(zhǔn)的、客觀的、科學(xué)數(shù)據(jù)信息，幫助更多的企業(yè)提高營(yíng)銷決策水平，助力企業(yè)發(fā)展進(jìn)程。