為了解某連鎖卡丁車門店服務(wù)質(zhì)量、收費情況及車輛設(shè)施是否符合要求，深圳神秘顧客（SMS）公司收客戶委托開展神秘顧客調(diào)研。本次主要調(diào)研湖南、上海、深圳、浙江等30多個城市，本次調(diào)查的主要內(nèi)容為：

1、人員服務(wù)是否符合標(biāo)準(zhǔn):

（1）接待流程：例如店員簡潔清晰地教授駕駛動作和駕駛規(guī)則（剎車、油門、方向盤的使用及駕駛線路等），并與孩子確認是否清楚明白，發(fā)車后正常計時，沒有提前或漏計時等。

（2）服務(wù)態(tài)度：包括男生不能蓄須，女生淡妝且長發(fā)扎起，指甲與肉平齊，不能佩戴有凸起物、甲片過長的美甲裝飾，店員與顧客交流時，使用禮貌用語，目光柔和，面帶微笑，語氣親切真誠等

（3）專業(yè)知識：店員根據(jù)孩子身高、體重選擇是否使用靠墊、坐墊；為孩子佩戴好頭盔、系好安全帶、腳帶，并對松緊度進行調(diào)整，做好安全措施等。

2、環(huán)境衛(wèi)生是否符合要求

（1）門店環(huán)境：包括地面無垃圾、無雜物，無濕垃圾。店內(nèi)外燈具沒有壞的，燈光明亮等。

（2）設(shè)備設(shè)施：電視機畫面清晰流暢、正常放置價格和宣傳視頻等。

資料從神秘顧客回收后將由專業(yè)質(zhì)控人員進行整理，按照每項指標(biāo)評分，得到匯總數(shù)據(jù)后深圳神秘顧客（SMS）公司將對比其他卡丁車品牌，了解競爭對手的優(yōu)勢和劣勢后給到專業(yè)性的建議，出具專業(yè)的研究報告。從而使該品牌提高市場競爭力。

深圳神秘顧客市場調(diào)查 (SMS) 有限公司是一家專業(yè)從事神秘顧客業(yè)務(wù)的公司，16年來以“先服務(wù)，再付款；不合格，不收費”的服務(wù)理念，總部位于深圳，服務(wù)執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)遍布全國，一、二線城市覆蓋率100%，全國三四線城市覆蓋率85%。一手執(zhí)行不外包，贏得了企業(yè)的信任和支持。