與經(jīng)濟的快捷酒店不同，入住星級酒店的顧客希望在星級酒店獲得一些獨特的體驗和享受，能提供感官愉悅、興奮和內(nèi)在享受的東西，并且愿意為此承擔(dān)更高的價格。因此，針對星級酒店的神秘顧客調(diào)查，需要采取與經(jīng)濟酒店不同的調(diào)查思路，那么該如何摸清一個酒店的服務(wù)品質(zhì)呢？

酒店業(yè)的服務(wù)從客戶點開酒店頁面，撥打第一通咨詢電話就開始了，后續(xù)的預(yù)定，入住，人員服務(wù)，酒店環(huán)境，酒店服務(wù)，退房，發(fā)票開具都是向客戶傳遞服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。

深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司擁有一套完整的酒店神秘顧客考察體系，神客將以顧客的視角從十三個板塊進行體驗，對酒店的服務(wù)進行考察：

1、預(yù)訂服務(wù)：神客通過電話預(yù)定方式對酒店響應(yīng)速度，服務(wù)貼心程度進行考核及記錄。

2、門童服務(wù)：神客從到達前就開始記錄，對門童服務(wù)積極性及到位程度進行考核

3、員工服務(wù)：神客在酒店內(nèi)隨時記錄員工的表現(xiàn)，觀察員工的服務(wù)熱情。

4、行李服務(wù)：外出差旅，行李是必不可少的，行李既是客人時刻關(guān)心的，也是客人的累贅，酒店對行李的處理也至關(guān)重要，神客對行李服務(wù)的考核也自然必不可少

5、設(shè)施設(shè)備：酒店的貼心服務(wù)不止在看得見的，也在看不見的，香氛機、雨傘等也都在為酒店服務(wù)默默付出，考核也當(dāng)然不能缺席。

6、入住辦理：酒店是否能快速辦理入住，流程是否簡潔明了，前臺服務(wù)如何，酒店信息有無介紹清楚，是否清晰指引客人入住都是神客考察的重點

7、公共區(qū)域：酒店的門前環(huán)境如何？大堂環(huán)境如何？走廊環(huán)境如何？食堂環(huán)境如何？其他服務(wù)區(qū)域的環(huán)境如何？這對客戶的感官體驗至關(guān)重要，神客自然要對其認(rèn)真考察。

深圳神秘顧客市場調(diào)查 (SMS) 有限公司是一家專業(yè)從事神秘顧客業(yè)務(wù)的公司，他們的服務(wù)范圍覆蓋全國乃至東南亞地區(qū)，各行各業(yè)均有涉及，有快速連鎖餐飲、汽車家電、公共事務(wù)、地產(chǎn)物業(yè)、酒店旅游、金融通信、醫(yī)行行業(yè)等，累計為各行各業(yè)3000余家企業(yè)、事業(yè)及政府機構(gòu)提供了專業(yè)神秘顧客服務(wù)，贏得了廣大客戶的信任和支持。