為提升門店服務(wù)水平，加強(qiáng)門店管理考核工作，深圳神秘顧客（SMS）公司受國(guó)內(nèi)某知名化妝品客戶委托，對(duì)其福建廈門地區(qū)多個(gè)城市的直營(yíng)門店、*店進(jìn)行神秘顧客門店服務(wù)神秘顧客暗訪調(diào)查工作。

伴隨我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，居民收入水平的不斷提高，在歐美及日韓化妝品公司對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的開拓下，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的化妝品消費(fèi)理念逐步增強(qiáng)，國(guó)內(nèi)化妝品市場(chǎng)規(guī)模迅速擴(kuò)大。

深圳神秘顧客（SMS）公司對(duì)其全國(guó)直營(yíng)門店進(jìn)行服務(wù)檢測(cè)和終端標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)查，根據(jù)客戶終端標(biāo)準(zhǔn)化、銷代人員話術(shù)和優(yōu)惠政策等方面進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)，在確認(rèn)調(diào)查內(nèi)容指標(biāo)后，及時(shí)組織各地區(qū)人員開始對(duì)門店進(jìn)行神秘顧客調(diào)查。在項(xiàng)目執(zhí)行過程中及時(shí)回收各門店調(diào)查問卷和暗訪錄音視頻資料，對(duì)資料審核確保無誤，每周提交一次檢測(cè)報(bào)告給到客戶，并按照季度出具監(jiān)測(cè)報(bào)告。 

深圳神秘顧客（SMS）公司作為一家專業(yè)專注從事神秘顧客業(yè)務(wù)的公司，在連鎖化妝品品牌門店神秘顧客調(diào)查方面具有：專業(yè)團(tuán)隊(duì)、多樣化調(diào)查方法、廣泛覆蓋范圍、客觀中立評(píng)估、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠和提供定制化報(bào)告和解決方案等服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

通過深圳神秘顧客（SMS）公司的調(diào)查可以幫助化妝品品牌方了解顧客在實(shí)際體驗(yàn)中的感受和需求，評(píng)估一線人員落實(shí)、執(zhí)行管理層意愿、政策、規(guī)范等情況，同時(shí)根據(jù)調(diào)研結(jié)果，還能協(xié)助品牌管理層及時(shí)調(diào)整管理策略，并制定更符合實(shí)際的營(yíng)銷政策及服務(wù)規(guī)范。