為進(jìn)一步生態(tài)農(nóng)莊服務(wù)水平，加強(qiáng)管理，深圳神秘顧客（SMS）公司受客戶委托開展江蘇地區(qū)生態(tài)農(nóng)莊神秘顧客調(diào)查。

深圳神秘顧客（SMS）公司采用暗訪形式對(duì)農(nóng)莊內(nèi)外環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、人員服務(wù)、消防和衛(wèi)生管理等方面進(jìn)行檢查。調(diào)研員利用專業(yè)錄像設(shè)備及檢查工具，以普通游客的身份，通過實(shí)際體驗(yàn)和消費(fèi)，針對(duì)性地觀察服務(wù)環(huán)境及硬件設(shè)施，體驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員服務(wù)，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)軟硬件表現(xiàn)情況進(jìn)行取證，之后根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)觀察和體驗(yàn)情況如實(shí)填寫相應(yīng)檢查問卷。通過對(duì)暗訪檢查的結(jié)果應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析研究，查找管理的薄弱環(huán)節(jié)，形成神秘顧客調(diào)查報(bào)告。

訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性?？偟膩碚f，選擇一家神秘的客戶是很重要的，它可以提供可靠的、可操作的見解，和徹底的研究和分析可以幫助你做出明智的商業(yè)決策。