近期，深圳神秘顧客（SMS）公司受深圳某酒店委托對其酒店客房服務(wù)進行神秘顧客調(diào)查服務(wù)。

       此次調(diào)研中，深圳神秘顧客（SMS）公幫助客戶針對其酒店客房入住、退房等方面進行調(diào)研，并對調(diào)查中出現(xiàn)的服務(wù)問題提出相應(yīng)的解決方案。

       深圳神秘顧客（SMS）公通過神秘顧客對酒店環(huán)境設(shè)施、服務(wù)禮儀等綜合服務(wù)品質(zhì)評價，并進行綜合評估，尋找出酒店環(huán)境設(shè)施、服務(wù)和管理過程中存在的不足，進而為酒店的服務(wù)品質(zhì)的提升提供幫助。

       作為運用神秘顧客調(diào)查的對象，酒店的管理者比一線工作的服務(wù)人員對神秘顧客的感知往往更具有積極的心態(tài)，酒店的員工通常會將神秘顧客認知停留在獎懲的層面。因此酒店的管理者應(yīng)多與一線工作人員進行有效的溝通，努力讓一線員工認同酒店的采用神秘顧客調(diào)查法的意義，避免酒店的服務(wù)人員由于不理解其方法的本質(zhì)含義而產(chǎn)生防范抵觸心理。

       同時，酒店的管理者應(yīng)注重酒店的內(nèi)部溝通，建立多層次的溝通渠道，有利于該方法的順利進行和提高酒店的服務(wù)與管理質(zhì)量。神秘顧客檢測方式被成功并廣泛地應(yīng)用到市場調(diào)查研究的各種領(lǐng)域，深圳神秘顧 (SMS) 公司專業(yè)從事神秘顧客業(yè)務(wù)16年，他們的服務(wù)范圍覆蓋全國乃至東南亞地區(qū)，各行各業(yè)均有涉及，有快速連鎖餐飲、汽車家電、公共事務(wù)、地產(chǎn)物業(yè)、酒店旅游、金融通信、醫(yī)行行業(yè)等，累計為各行各業(yè)3000余家企業(yè)、事業(yè)及政府機構(gòu)提供了專業(yè)神秘顧客服務(wù)，贏得了廣大客戶的信任和支持。