4S門(mén)店服務(wù)神秘顧客調(diào)查目的

       神秘顧客檢測(cè)在汽車(chē)行業(yè)內(nèi)可以說(shuō)是屢見(jiàn)不鮮了，除了神秘顧客的名稱(chēng)外，“秘采”、或者叫“秘密采購(gòu)”、或者叫“神秘客戶(hù)”都是銷(xiāo)售嘴里的神秘顧客代稱(chēng)。不得不說(shuō)，店面的銷(xiāo)售人員不一定都會(huì)喜歡神秘顧客的調(diào)查形式，甚至出現(xiàn)了“一位銷(xiāo)售能力很不錯(cuò)的人，就因?yàn)檫B續(xù)中了兩次“秘采”，因?yàn)榻Y(jié)果不合格被勸退了”的業(yè)界故事。

       神秘顧客檢測(cè)的目的從來(lái)不是為了開(kāi)除、勸退行業(yè)內(nèi)的服務(wù)人員，而是希望服務(wù)人員能夠以積極的心態(tài)，合規(guī)的服務(wù)流程來(lái)對(duì)待每一位前來(lái)咨詢(xún)、體驗(yàn)服務(wù)的顧客，從這個(gè)角度來(lái)看，車(chē)企、服務(wù)人員和神秘顧客的目標(biāo)都是一樣的。

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