為了解江蘇蘇州地區(qū)某中醫(yī)院各科室患者服務的情況，推動醫(yī)院中醫(yī)藥事業(yè)傳承與發(fā)展，深圳神秘顧客（SMS）公司受客戶委托開展該地區(qū)中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療服務調查。

采用線上調查和實地問卷調查方式進行，對醫(yī)院門診患者和住院患者開展問卷調查，調查內容包括門急診服務、病房服務、就診環(huán)境服務、醫(yī)輔科室服務，以及職能科室服務等方面，并及時匯總調查問卷數據，形成門診患者調查報告和住院患者調查報告。

神秘顧客訪問員利用專業(yè)錄像設備及檢查工具，可以記錄整個檢查過程，位置、拍照等，在撰寫每期監(jiān)測調查報告后提交相關檢查資料。深圳神秘顧客（SMS）公司市場調研采用經驗豐富的質控員對每一位訪問員提交的現場記錄資料（評估表、消費記錄、照片、影像等）進行甄別與篩選。通常，一個全國性的神秘顧客委托項目會設置8-10名督導，他們統(tǒng)一向1名項目總監(jiān)匯報日常工作。