為了解湖南長(zhǎng)沙地區(qū)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、提升景區(qū)旅游品牌形象，深圳神秘顧客（SMS）公司受客戶(hù)委托開(kāi)展銀行網(wǎng)點(diǎn)神秘人檢查。

       深圳神秘顧客（SMS）公司根據(jù)星級(jí)景區(qū)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)要求和景區(qū)服務(wù)規(guī)章制度設(shè)計(jì)檢查指標(biāo)，通過(guò)視頻暗訪形式進(jìn)行檢查，暗訪過(guò)程中全程錄像，每月隨機(jī)進(jìn)行多方面監(jiān)督檢查。實(shí)地“體驗(yàn)式”暗訪結(jié)束后，分析收集的數(shù)據(jù)資料并形成調(diào)查報(bào)告（含：暗訪視頻、暗訪問(wèn)題分類(lèi)匯總表等），調(diào)查結(jié)果將作為客戶(hù)檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)景區(qū)工作成效的重要依據(jù)。

       訪問(wèn)員通過(guò)扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過(guò)程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)暗訪公平性。通過(guò)神秘顧客調(diào)研可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量務(wù)水平。