“神秘顧客”是市場(chǎng)研究（調(diào)查）咨詢公司或神秘購(gòu)物公司的簽約人員，他們經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)后以普通顧客身份進(jìn)入客戶*的各銷(xiāo)售賣(mài)場(chǎng)中，觀察店面的產(chǎn)品，對(duì)店面環(huán)境，銷(xiāo)售人員行為，語(yǔ)言，銷(xiāo)售的規(guī)范性等方面進(jìn)行暗訪，對(duì)違規(guī)言行和情況可進(jìn)行錄音、拍照甚至錄像等方式記錄，并在店外隱蔽處詳細(xì)填寫(xiě)調(diào)查表。如客戶需要，還可以對(duì)重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)品牌的相關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查，如暗訪、拍照，甚至直接進(jìn)行消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)（事后將購(gòu)物退還委托方）。

因?yàn)檫@些調(diào)查員在做調(diào)查的時(shí)候是秘密進(jìn)行的，并且是以顧客身份為掩護(hù)的，所以業(yè)內(nèi)稱(chēng)之為“神秘顧客”。市場(chǎng)研究/研究人員根據(jù)回收的數(shù)百上千份問(wèn)卷進(jìn)行整理分析，做出符合客戶需求的分析報(bào)告。

深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查 (SMS) 有限公司是一家專(zhuān)業(yè)從事神秘顧客業(yè)務(wù)的公司，16年來(lái)以“先服務(wù)，再付款；不合格，不收費(fèi)”的服務(wù)理念，總部位于深圳，服務(wù)執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，一、二線城市覆蓋率100%，全國(guó)三四線城市覆蓋率85%。一手執(zhí)行不外包，贏得了企業(yè)的信任和支持。