當下，各個星級酒店都在想盡辦法提高服務(wù)品質(zhì)，以求在激烈的競爭中獲得客戶青睞，那么該如何摸清一個星級酒店的服務(wù)品質(zhì)呢？

星級酒店的要求

星級飯店的優(yōu)異之處就在于擁有優(yōu)秀的設(shè)備設(shè)施，且設(shè)施設(shè)備的位置、結(jié)構(gòu)、數(shù)量、面積、功能、材質(zhì)、設(shè)計、裝飾等方面都必須達到較高的評價標準。且入住星級酒店的顧客有著更高的期待，對酒店各項服務(wù)、設(shè)施乃至餐館都有較高的評判標準。

除此之外，星級酒店行業(yè)作為長期執(zhí)行神秘顧客檢測的行業(yè)，相關(guān)從業(yè)人員的敏感度會更高，練的神客往往會面對身份暴露的危險，因此星級酒店的神秘顧客檢測需要更多準備。

星級酒店的暗訪內(nèi)容

除了和經(jīng)濟酒店一樣會考察賓客硬件、衛(wèi)生務(wù)，但更多的是從服務(wù)要求的角度來考察酒店對是否有滿足顧客更高的服務(wù)需求。這也意味著除了在環(huán)境氛圍方面要求更高，還要增加對特色化布置、人性化設(shè)計上的考察。

星級酒店暗訪的特別設(shè)計

星級酒店的檢測必須涉及到更為個性的服務(wù)，因此深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司都會針對星級酒店設(shè)置特別的檢測內(nèi)容，以下羅列的是可以納入檢測指標的設(shè)計，僅供參考。

1、要求幫助顧客安排旅途細節(jié)，提醒天氣和交通信息;

2、要求打印照片、把美好時光記錄下來；

3、咨詢有無贈禮、手信等；

4、咨詢有無推出特價房、免費升級等服務(wù)；

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