為提升門店服務水平，加強門店管理考核工作，深圳神秘顧客（SMS）公司受國內某知名化妝品客戶委托，對其廣東廣州地區(qū)多個城市的直營門店、*店進行神秘顧客門店服務神秘顧客暗訪調查工作。

伴隨我國經濟的不斷發(fā)展，居民收入水平的不斷提高，在歐美及日韓化妝品公司對中國市場的開拓下，國內消費者的化妝品消費理念逐步增強，國內化妝品市場規(guī)模迅速擴大。

連鎖化妝品品牌門店神秘顧客調查一般流程：

1. 確定調查目標：客戶通過與深圳神秘顧客（SMS）公司溝通，雙方明確調查的目的和需要評估的方面，一般包含服務質量、產品推薦能力、員工專業(yè)知識水平等。

2. 制定調查計劃：合作雙方確定調查的時間、地點和具體步驟。

3.招募神秘顧客：在深圳神秘顧客（SMS）公司自有的龐大人員儲備庫中招募符合項目條件的神秘顧客，篩選條件包括：具備真實消費者的特征，對化妝品知識有一定的了解，日常會使用化妝品等。

4.制定調查指標與評估標準：深圳神秘顧客（SMS）公司根據(jù)調查目標制定相應的評估指標和標準并與客戶方確認完善。

5.進行調查觀察：由深圳神秘顧客（SMS）公司項目組統(tǒng)籌將神秘顧客分配到對應化妝品門店進行體驗，并指導培訓詳細的調查任務要求、規(guī)劃時間安排。神秘顧客按照調查計劃前往化妝品門店體驗服務，期間使用攝影或錄音等方式記錄執(zhí)行過程，調查期間保持觀察并記錄員工的服務態(tài)度、產品推薦、銷售技巧等方面的情況。

6.分析和整理數(shù)據(jù)：神秘顧客根據(jù)事先設定的評估標準，記錄觀察到的情況和感受，由深圳神秘顧客（SMS)公司將調查所得的觀察結果進行匯總整理和分析，歸納出關鍵問題和改進建議。

7.提供反饋和改進建議：根據(jù)調查結果，深圳神秘顧客（SMS)公司專項研究小組向客戶方提供詳細的調查報告，并給出具體的改進建議，建議包含員工培訓、產品推薦、服務流程等方面，幫助門店提升服務質量和用戶滿意度。