“神秘顧客”調(diào)查是指由經(jīng)過嚴格培訓(xùn)的調(diào)查員（包括簽約調(diào)查員），在規(guī)定的時間里扮演成顧客，以普通顧客的身份來汽車4S門店對某款目標車型進行購車詢價，在事先了解售車政策的情況下，對4S門店的銷售人員違規(guī)售車情況進行評估或評定的一種調(diào)查方式。“神秘顧客”以普通顧客身份進入客戶規(guī)定的4S門店中，咨詢目標車型，對門店內(nèi)銷售人員售車行為、售車政策講解等方面進行暗訪，對違規(guī)售車情況采用錄音和拍報價單等方式進行記錄，并在店外隱蔽處詳細填寫調(diào)查表。如客戶需要，還可以對重點競爭品牌的相關(guān)情況進行調(diào)查，如暗訪、拍照等。