神秘顧客，可以幫助企業(yè)了解各種類型窗口行業(yè)營業(yè)/服務(wù)的環(huán)境、服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能等情況，廣泛應(yīng)用到如電信、銀行、超市、連鎖店、醫(yī)院等窗口服務(wù)性行業(yè)。從企業(yè)的長遠發(fā)展來考慮，做神秘顧客調(diào)查是非常重要的。群狼調(diào)研具有湖南省范圍內(nèi)實施神秘客戶訪談執(zhí)行能力，訪客遍布在省內(nèi)任何城市。以下則是其服裝門店神秘顧客調(diào)查方案部分方案設(shè)計。

具體操作流程

進店瀏覽→選擇某一貨架停留并挑選貨品→店員是否過來打招呼→告訴店員隨便看看→換一貨架停留并挑選貨品→店員是否來招呼→表示出對貨品有興趣，并提出有關(guān)貨品的特征、面料、洗滌方式等方面的問題→選擇一款貨品試穿→試穿照鏡過程中，詢問售后服務(wù)的問題，最后以貨品質(zhì)不合適為由拒絕（觀察店員的回應(yīng)）→繼續(xù)選擇另一款貨品試穿，穿后對店員說：“這件衣服還不錯，但我沒有合適的其他衣服配→店員是否為顧客搭配→以價格太貴或想去別的店看看的理由拒絕購買（觀察店員回應(yīng)）→留意其他顧客付款情況→離開。

【關(guān)于我們SMS】

深圳神秘顧客有限公司（SMS）是由行業(yè)內(nèi)數(shù)十家專業(yè)市場調(diào)研、咨詢公司組成的神秘顧客調(diào)研聯(lián)盟體，服務(wù)網(wǎng)點遍布全國乃至東南亞地區(qū)200多個主要城市。十多年以來，專業(yè)神秘顧客團隊發(fā)展壯大到3000余人，并累計為各行各業(yè)1000余家企業(yè)、事業(yè)及政府機構(gòu)提供了專業(yè)神秘顧客服務(wù)，贏得了廣大客戶的信任和支持。

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