為優(yōu)化行車和客運組織措施，提升路網(wǎng)服務水平，深圳神秘顧客（SMS）公司受客戶委托開展軌道交通服務調查。

       深圳神秘顧客（SMS）公司采用實地問卷調查和網(wǎng)絡有獎問卷調查方式進行，從“乘車信息”“購票”“檢票”“基礎制度”“客運組織”“服務承諾”等方面進行調查，及時匯總調查問卷數(shù)據(jù)，并形成軌道交通服務調查報告。

       深圳神秘顧客（SMS）公司長期服務于銀行網(wǎng)點、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。

       深圳神秘顧客（SMS）公司采用經(jīng)驗豐富的質控員對每一位訪問員提交的現(xiàn)場記錄資料（評估表、消費記錄、照片、影像等）進行甄別與篩選。通常，一個全國性的神秘顧客委托項目會設置8-10名督導，他們統(tǒng)一向1名項目總監(jiān)匯報日常工作。通過深圳神秘顧客（SMS）公司神秘顧客調查可以幫助企業(yè)改進和提升服務質量務水平，另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調查項目能夠實現(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。