為貫徹《全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)規(guī)劃綱要（2021-2035年）》定期開展公民科學(xué)素質(zhì)監(jiān)測評估的要求，了解公民科學(xué)素質(zhì)發(fā)展?fàn)顩r，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托開展公民科學(xué)素質(zhì)統(tǒng)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目。

深圳神秘顧客（SMS）采用PAD抽樣入戶面訪的方式開展調(diào)查工作，調(diào)查指標(biāo)包括公民對科學(xué)的理解及科學(xué)素質(zhì)狀況、公民獲取科技信息和參與科普活動(dòng)的情況、公民對科學(xué)技術(shù)的興趣和態(tài)度等三部分內(nèi)容。

深圳神秘顧客（SMS）擁有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個(gè)地區(qū)的公共服務(wù)單位及下屬單位均有長期的合作。訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí)。

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