近年來，由于便利店競(jìng)爭(zhēng)激烈，很多便利店管理者不再僅將注意力放在價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)和貨物的管理上，開始更加注重對(duì)便利店工作人員的管理與培訓(xùn)。神秘顧客調(diào)查可以幫助便利店管理層客觀地檢查出便利店內(nèi)存在的問題，發(fā)現(xiàn)問題并提供改進(jìn)方向，長(zhǎng)期的神秘顧客調(diào)查可以協(xié)助便利店管理層對(duì)員工起到監(jiān)督和激勵(lì)作用，并獲得對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)趨勢(shì)的洞察，進(jìn)而幫助便利店提高服務(wù)水平并能制定更有效的市場(chǎng)策略和銷售策略，以提升市場(chǎng)地位和業(yè)績(jī)。

長(zhǎng)沙便利店神秘顧客調(diào)查主要檢查內(nèi)容

長(zhǎng)沙便利店神秘顧客調(diào)查主要是針對(duì)的便利店內(nèi)整體服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)外營(yíng)業(yè)環(huán)境、商品布局與陳列和收銀服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行考評(píng)。主要應(yīng)包括：

1. 外部環(huán)境：商品尋找便捷性、櫥窗設(shè)計(jì)美觀度與安全性、便利店進(jìn)出便捷性等；

2. 內(nèi)部環(huán)境：便利店內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性、地面衛(wèi)生、貨架及收銀臺(tái)周圍衛(wèi)生環(huán)境、購(gòu)物車/購(gòu)物籃取用便捷性等；

3. 商品及陳列：食材是否新鮮；品種是否豐富；促銷是否有誘惑力；堆頭陳列是否有美感；商品是否干凈；顧客拿取商品是否方便；陳列是否豐滿、安全。

4. 行為規(guī)范：工作人員儀容儀表、服務(wù)禮儀、在崗情況等；

5. 收銀服務(wù)：收銀規(guī)范、小票出具、購(gòu)物券核銷等；

6. 接待服務(wù)包括：考察員工與便利店神秘顧客的互動(dòng)、銷售技巧、產(chǎn)品推薦和銷售附加值等。

7. 專業(yè)知識(shí)：商品促銷優(yōu)惠的介紹、商品基本信息與功能介紹等。

通過深圳神秘顧客（SMS）公司的調(diào)查，可以幫助便利店改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量務(wù)水平，另外通過便利店神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠協(xié)助管理層主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理，促使便利店服務(wù)人員和管理層對(duì)進(jìn)店顧客有更為清醒的認(rèn)識(shí)，為便利店帶來更為卓越的客戶體驗(yàn)并提升業(yè)務(wù)成果。

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