“神秘顧客”是指進(jìn)行一種商業(yè)調(diào)查的經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員，他（她）們在規(guī)定或*的時(shí)間里扮演成客戶，對事先設(shè)計(jì)的一系列問題逐一進(jìn)行評估或評定，“神秘顧客檢測”早普遍應(yīng)用于餐飲行業(yè)，之后開始在各行各業(yè)呈現(xiàn)遍地開花之勢。

      同樣房地產(chǎn)行業(yè)的銷售競爭也越來越激烈，滿意度是房地產(chǎn)行業(yè)銷量的硬指標(biāo)，做好房產(chǎn)銷售的滿意度，將大大提升地產(chǎn)商的銷量，于是地產(chǎn)行業(yè)開始委托專業(yè)的市場調(diào)研機(jī)構(gòu)【如上書房信息咨詢】或?qū)I(yè)的神秘顧客調(diào)研公司【如深圳神秘顧客（SMS）公司】針對售樓處銷售服務(wù)或物業(yè)服務(wù)進(jìn)行神秘顧客暗訪。

      針對售樓處進(jìn)行神秘顧客暗訪，一方面可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，改正不足。監(jiān)督銷售過程服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改正，做針對性的培訓(xùn)，提高客戶滿意度，從而提升銷量。另外通過神秘顧客暗訪，結(jié)合獎(jiǎng)罰制度，可以給銷售人員時(shí)刻保持一種無形的壓力，促使其在整個(gè)工作期間始終不敢放松主動提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保良好的服務(wù)質(zhì)量。

      地產(chǎn)售樓處服務(wù)領(lǐng)域引入神秘顧客監(jiān)測，旨在通過神秘顧客的專業(yè)視角對地產(chǎn)售樓處管理項(xiàng)目的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行全流程監(jiān)測，真實(shí)反映地產(chǎn)售樓處項(xiàng)目在各環(huán)節(jié)中的表現(xiàn)，協(xié)助企業(yè)管理層準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)管理漏洞，尋找服務(wù)與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，以期提高項(xiàng)目現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)，提升企業(yè)品牌形象，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。
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