隨著汽車行業(yè)競爭的日益加劇，汽車廠方對于渠道銷售終端(4S店)服務(wù)流程標準貫徹及客戶服務(wù)質(zhì)量的日益重視，將服務(wù)KPI考核成績與提車價格進行掛鉤已經(jīng)成為越來越多廠商渠道管理的日常于段；如何提前預(yù)知本店服務(wù)質(zhì)量情況、服務(wù)的短板？以便4S店能及時進行相應(yīng)改進和提升，提升在廠方例行飛行檢查考核的成績，卻是4S店管理方所面臨的問題，因此各大汽車廠方紛紛引入神秘顧客調(diào)查，來尋找解決的方法。
      近期，深圳神秘顧客（SMS）公司受到客戶委托，對廣東某市奔馳4S店服務(wù)開展神秘顧客調(diào)查。根據(jù)客戶需求制定了詳細的神秘顧客調(diào)查方案，通過神秘顧客檢查，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題務(wù)的短板，為4S店服務(wù)提升提供信息支持。

      深圳神秘顧客（SMS）公司根據(jù)消費者在4S店接觸點設(shè)計檢查指標，在問卷指標確認后及時組織訪問員入店調(diào)查。在項目執(zhí)行過程中實時回收調(diào)查問卷、現(xiàn)場執(zhí)行照片、視頻等資料，對資料審核確保無誤，并根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)出具調(diào)查報告。

      本文由深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司（SMS）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司（SMS）是一家專注神秘顧客的市場，15年來服務(wù)網(wǎng)點遍布全國乃至東南亞地區(qū)200多個主要城市。專業(yè)神秘顧客團隊發(fā)展壯大到3000余人，并累計為1000余家企業(yè)、事業(yè)及政府機構(gòu)提供了專業(yè)神秘顧客服務(wù)，贏得了廣大客戶的信任和支持。