為做好旅游景區(qū)暗訪復核相關工作準備，進一步規(guī)范旅游市場秩序，深圳神秘顧客（SMS）公司受客戶委托開展旅游景區(qū)第三方體驗式暗訪檢查。

       本次調(diào)查中，深圳神秘顧客（SMS）公司按照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法》《旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分與評定》等標準，對旅游景區(qū)的生態(tài)環(huán)境保護、管理、游客服務、誠信經(jīng)營、弘揚社會主義核心價值觀等方面進行復核。調(diào)查過程中利用專業(yè)錄像設備進行暗訪檢查，重點對景區(qū)的常態(tài)化疫情防控、預約管理、管理等方面進行檢查，檢查完成后形成暗訪復核工作報告。

       訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客（SMS）公司的調(diào)查可以幫助企業(yè)改進和提升服務質(zhì)量務水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。